Giới thiệu chung
Triển khai Omni-channel giúp Ngân hàng số thấu hiểu bức tranh tổng thể về hành trình khách hàng cũng như gia tăng chất lượng trải nghiệm và khả năng chuyển đổi họ thành người dùng trung thành. Khi cuộc đua về năng lực công nghệ giữa các Ngân hàng số ngày càng được rút ngắn, khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch, đồng nhất, thấu cảm và cá nhân hoá cao độ ở mọi điểm chạm trên nền tảng Omni-channel hứa hẹn sẽ là "vũ khí" mang đến nhiều lợi thế trong cuộc đua thu hút và giữ chân khách hàng. Đâu là "mảnh ghép" phù hợp giúp các Ngân hàng số hoàn thiện trải nghiệm khách hàng có tiềm năng chuyển đổi cao, đặc biệt là trên các nền tảng số? Tất cả sẽ được chia sẻ và thảo luận tại sự kiện DPA9.
07:00Chào mừng và giới thiệu sự kiện07:00- 07:1007:10
Phần 1: Omni-channel trong ngân hàng số: Cơ hội và thách thức
- Xu hướng Omni-channel trong ngành ngân hàng
- Bức tranh năng lực chuyển đổi số với Omni-channel
- Thách thức khi triển khai Omni-channel cho ngân hàng
- 07:3507:35
Phần 2: Tối ưu CX - “mảnh ghép hoàn chỉnh” cho Omni-channel ngân hàng số
- Giải pháp nâng cao CX ngành ngân hàng
- Hành trình triển khai Omni-channel cho ngân hàng và các lựa chọn nguồn lực triển khai
- Case study thực chiến
- 08:0008:00
Phần 3: Thiết kế trải nghiệm liền mạch cho sản phẩm số với IPD Framework trong ngành ngân hàng
- Khác biệt CX & UX - Vì sao UX ngày càng quan trọng đối với ngân hàng
- Thiết kế trải nghiệm người dùng với IPD Framework
- Bài học thiết kế sản phẩm số gia tăng UX banking với IPD Framework
- 08:35Thảo luận08:35
- 09:00Kết thúc09:00
Lợi ích khi tham dự sự kiện
Sự kiện DPA9 hội tụ những diễn giả là các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng số, Trải nghiệm người dùng và Phát triển sản phẩm số. Đến với DPA9, khách tham dự sẽ được:
- Cung cấp góc nhìn đa dạng, thực chiến và giá trị xoay quanh lĩnh vực Ngân hàng số
- Cập nhật những dấu ấn mới về CX trong Omni-Channel Banking
- Tương tác với các chuyên gia và học hỏi thông qua phiên thảo luận trực tiếp với các nhân sự cấp cao
Đặc biệt, sự kiện phù hợp với
- Các cấp quản lý khối ngành Tài chính - Ngân hàng
- Các cấp quản lý phòng ban Công nghệ - Sản phẩm: IT Director/Manager, Head of IT, Head of Product, Product Managers, Product Owners
- Các cấp quản lý phòng ban Tiếp thị số: Marketing/Digital Directors, Heads of Digital, Marketing Managers, Digital Managers, Digital Marketers
- Các cấp quản lý phòng ban Chiến lược & Tăng trưởng: Strategy & Growth Director, Heads of Strategy & Growth, Strategic Growth Manager
Sự kiện DPA có gì đặc biệt?
Chuỗi sự kiện DPA - Digital Product in Action chia sẻ những góc nhìn chuyên sâu, câu chuyện thực chiến về xây dựng sản phẩm số và hành trình chuyển đổi số, được kể bởi các diễn giả dày dạn kinh nghiệm, thu hút sự quan tâm của nhân sự cấp VP, C-Level, Director/ Head Level, Manager, và Product Owner.
Về GEEK Up
Chúng tôi có hơn 8 năm kinh nghiệm xây dựng sản phẩm số mang lại giá trị tích cực cho các doanh nghiệp đến từ 20+ quốc gia trên toàn thế giới.
TP. Hồ Chí Minh