Giới thiệu chung
Đối với ngành Ngân hàng & Tài chính, "điểm chạm" con người đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin để "chốt deal" và giữ chân khách hàng ở lại. Đặc biệt đối với các sản phẩm phức tạp như vay mua nhà, vay mua ô tô, người tiêu dùng vẫn cần tư vấn từ nhân viên liên quan đến thủ tục, giấy tờ, lãi suất. Điểm quan trọng trong kỷ nguyên số là giữ tương tác, gắn kết với khách hàng, cho dù thông qua kênh số hay con người, từ đó nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng, tạo ra sự trung thành của họ trong dài hạn.
07:00Chào mừng và giới thiệu sự kiện07:00- 07:1507:15
Phần 1: Ngân hàng số thấu cảm: Bài toán "cảm xúc hóa" từng điểm chạm
- Empathetic Banking - Ngân hàng số thấu cảm là gì?
- Bài toán cảm xúc hóa từng điểm chạm: Cân bằng sự giao thoa giữa công nghệ và cảm xúc
- Xây dựng hành trình khách hàng với ngàn điểm chạm cá nhân
- 07:4007:40
Phần 2: Tái định hình trải nghiệm khách hàng trong ngành Ngân hàng
- Ngân hàng: Tăng trưởng dựa trên giá trị
- Ngân hàng dựa trên tính cách: Đầu tư vào thấu cảm
- Case study
- 08:0508:05
Phần 3: "May đo" trải nghiệm số thấu cảm với Siêu cá nhân hóa
- Tạo "tài khoản" niềm tin nơi khách hàng
- Thiết kế trải nghiệm tin tưởng trong sản phẩm số ngành ngân hàng
- Case study
- 08:30Thảo luận08:30
- 09:00Kết thúc09:00
Lợi ích khi tham dự sự kiện
Sự kiện DPA8 hội tụ những diễn giả là các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng số, Nghiên cứu tiếp thị, Trải nghiệm người dùng và Phát triển ứng dụng. Đến với DPA8, người tham dự sẽ được:
- Cung cấp góc nhìn đa dạng, thực chiến và giá trị về Ngân hàng số
- Cập nhật những xu hướng mới về Fintech & Digital Banking
- Tương tác kết nối và học hỏi thông qua thảo luận trực tiếp các quản lý - lãnh đạo cấp cao
Đặc biệt, sự kiện phù hợp với
- Các cấp quản lý khối ngành Tài chính - Ngân hàng
- Các cấp quản lý phòng ban Công nghệ - Sản phẩm: IT Director/Manager, Head of IT, Head of Product, Product Managers, Product Owners
- Các cấp quản lý phòng ban Tiếp thị số: Marketing/Digital Directors, Heads of Digital, Marketing Managers, Digital Managers, Digital Marketers
- Các cấp quản lý phòng ban Chiến lược & Tăng trưởng: Strategy & Growth Director, Heads of Strategy & Growth, Strategic Growth Manager
Sự kiện DPA có gì đặc biệt?
Chuỗi sự kiện DPA - Digital Product in Action chia sẻ những góc nhìn chuyên sâu, câu chuyện thực chiến về xây dựng sản phẩm số và hành trình chuyển đổi số, được kể bởi các diễn giả dày dạn kinh nghiệm, thu hút sự quan tâm của nhân sự cấp VP, C-Level, Director/ Head Level, Manager, và Product Owner.
15/06/2022
26/05/2022
15/12/2021
Về GEEK Up
Chúng tôi có hơn 8 năm kinh nghiệm xây dựng sản phẩm số mang lại giá trị tích cực cho các doanh nghiệp đến từ 20+ quốc gia trên toàn thế giới.
TP. Hồ Chí Minh