Tailor-made Digital Journeys – Redefining Banking Through Customer-Centric Solutions

Ngày 06/12/2024, trong bối cảnh khách hàng số không chỉ tìm kiếm sự tiện lợi mà còn kỳ vọng cao vào trải nghiệm cá nhân hóa, Digital Banking Sum-up 2024 – DPA15 – Follow-up Session: Tailor-made Digital Journeys – Redefining Banking Through Customer-Centric Solutions đã chính thức diễn ra tại La Sirena Saigon (31D Lê Quý Đôn, Quận 3, TP.HCM).

Trước áp lực phải đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và thay đổi nhanh của người dùng, các ngân hàng và tổ chức tài chính đang đứng trước bài toán vừa tối ưu trải nghiệm khách hàng, vừa đảm bảo tăng trưởng bền vững trong giai đoạn 2025.

Được GEEK Up và ACCESSTRADE Vietnam phối hợp tổ chức lần đầu tiên, DPA15 – Follow-up Session mang đến không gian trao đổi chiến lược, kết nối hai góc nhìn Product Development và Growth Marketing, nơi các lãnh đạo cấp cao và chuyên gia cùng thảo luận về cách thiết kế những tailor-made digital journeys như một hướng đi chiến lược trong bối cảnh cạnh tranh mới.

Sự kiện DPA15 – Follow-up Session quy tụ các chuyên gia giàu kinh nghiệm đến từ GEEK Up, Shinhan Finance, Ipsos Vietnam và ACCESSTRADE Vietnam:

• Anh Hoàng Nguyễn – Board of Advisors Member, GEEK Up
• Chị Hương Lê – Senior Vice President, Head of Digital Transformation & Marketing Division, Shinhan Finance
• Anh Rakesh Dayal – Managing Director, Ipsos Vietnam
• Anh Lưu Kỳ Tâm – Director of Mobile Department, ACCESSTRADE Vietnam
• Anh Thịnh Võ – Senior Product Consultant, GEEK Up
• Chị Amy Lê – Head of Revenue, GEEK Up

Tại đây, mọi người đã ngồi lại với nhau để cùng lắng nghe và trao đổi những nội dung được các speaker mang đến xuyên suốt sự kiện.

1.Trọng tâm nội dung được chia sẻ tại sự kiện

1.1.Hiểu đúng hành vi khách hàng số – Nền tảng của mọi chiến lược

Mở đầu nội dung chia sẻ, anh Hoàng Nguyễn – Board of Advisors Member, GEEK Up nhấn mạnh rằng dù ở bất kỳ giai đoạn nào của hành trình chuyển đổi số, khách hàng vẫn luôn là trọng tâm của mọi chiến lược.

“Kinh doanh là câu chuyện trao đổi giá trị, và chiến lược cốt lõi nhất vẫn là giải quyết đúng vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.” - anh Hoàng Nguyễn – Board of Advisors Member, GEEK Up chia sẻ.

Các ý chính từ phần chia sẻ của anh Hoàng Nguyễn bao gồm:

• Trong bối cảnh hiện nay, hành vi của khách hàng số thay đổi nhanh hơn gấp 3.5 lần so với giai đoạn trước đại dịch COVID-19.
• Chu kỳ thay đổi ngắn hơn khiến các đội ngũ phát triển sản phẩm phải gia tăng tốc độ và nâng cao hiệu suất làm việc. Quan trọng hơn, họ cần nhanh chóng đưa ra những sản phẩm/dịch vụ đủ chất lượng để thu hút người dùng thực sự.
• Theo anh, chỉ những người dùng thật mới phản ánh chính xác vấn đề thật sự của thị trường. Vì vậy, cả tư duy “customer-centric” lẫn “data-driven” không xuất phát từ các con số đơn thuần mà từ việc dấn thân tiếp cận người dùng, đào sâu câu chuyện của họ để tìm ra insight giá trị.
• Những câu chuyện thật, dữ liệu từ người dùng thật và insight đủ chiều sâu là nền tảng đáng tin cậy để xây dựng sản phẩm đúng bối cảnh. Khi có nền tảng này, ngân hàng số mới có thể liên tục cải tiến sản phẩm và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững.

1.2. Tailor-made Digital Solutions – Trải nghiệm số “may đo” theo từng bối cảnh

Trong phần thảo luận, chị Hương Lê – Senior Vice President, Head of Digital Transformation & Marketing Division, Shinhan Finance mang đến một góc nhìn rất thực tế về Customer Experience (CX) trong ngành tài chính – ngân hàng. Theo chị, CX không phải là một khái niệm mơ hồ mà là một yếu tố hữu hình, được thiết kế với mục tiêu rõ ràng nhằm tạo tác động trực tiếp đến doanh thu và hiệu quả kinh doanh.

Một số điểm nhấn chiến lược từ chia sẻ của chị Hương:

• Chia sẻ về hành trình chuyển đổi số của Shinhan Finance, chị nhấn mạnh hai từ khóa quan trọng là Balancing và Strategic Alignment. Đây là bài toán cân bằng giữa trải nghiệm của khách hàng và cách ứng dụng công nghệ vào thực tế.
• Trong xây dựng CX, khách hàng không nên bị đặt vào lựa chọn “hoặc A hoặc B”. Doanh nghiệp cần hướng tới trạng thái cân bằng nơi trải nghiệm tốt vẫn đi cùng tính ổn định và hiệu quả thực thi.
• Bên cạnh đó, chị khẳng định rằng xây dựng trải nghiệm số là một hành trình “may đo” cụ thể với bối cảnh của doanh nghiệp và các đặc thù riêng.
• Vì vậy việc “chạy theo xu hướng công nghệ” hay áp dụng rập khuôn giải pháp thị trường có thể tạo ra gánh nặng lớn cho toàn bộ đội ngũ và các bên liên quan.
• Thay vào đó, lựa chọn công nghệ “vừa đủ”, phù hợp với bối cảnh và khả năng tổ chức mới là chìa khóa giúp ngân hàng số xây dựng được trải nghiệm khách hàng bền vững và thực sự tạo ra giá trị.

1.3. Kết hợp Product Development & Growth Marketing để tạo lợi thế cạnh tranh

Digital Banking Sum-up 2024 cũng đánh dấu một điểm nhấn quan trọng khi lần đầu tiên mang đến góc nhìn kết hợp giữa Product Development và Growth Marketing trong ngành ngân hàng – tài chính số. Đây là hai mảnh ghép bổ sung cho nhau, giúp các tổ chức tài chính xây dựng được sản phẩm số và có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả, tối ưu chi phí và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Ở góc độ phát triển sản phẩm, sự kiện nhấn mạnh vai trò của việc “may đo chiến lược” giúp ngân hàng tháo gỡ những bài toán khó, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng số. Song song đó, ở góc độ marketing, ACCESSTRADE Vietnam chia sẻ về những giải pháp growth marketing sáng tạo, tận dụng sức mạnh cộng đồng, Ambassador Marketing, Livestreaming và hệ sinh thái ưu đãi để tiếp cận khách hàng đúng cách, duy trì sự gắn kết và mở ra cơ hội tăng trưởng mới.

Sự kết hợp giữa GEEK Up và ACCESSTRADE Vietnam tại sự kiện mang đến những chia sẻ hữu ích giúp định hình nên một cách tiếp cận toàn diện hơn cho digital banking: vừa phát triển sản phẩm số “đúng nhu cầu - đúng bối cảnh”, vừa triển khai chiến lược tăng trưởng hiệu quả và tối ưu chi phí.

2. Giá trị sự kiện: Không gian chia sẻ và góc nhìn chiến lược

Không chỉ dừng lại ở việc chia sẻ tri thức, Digital Banking Sum-up 2024 còn là không gian để các lãnh đạo cấp cao và chuyên gia trong ngành Ngân hàng – Tài chính số cùng nhau trao đổi, thảo luận và mở ra những góc nhìn mới cho hành trình chuyển đổi số. Tại sự kiện, các diễn giả không chỉ nói về xu hướng, mà còn chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn, bài học từ hành trình triển khai thật và những thách thức mà tổ chức của họ đã đối mặt.

Bên cạnh phiên thảo luận chuyên sâu, DPA15 – Follow-up Session còn mang đến những khoảnh khắc kết nối thân mật thông qua hoạt động Private Dinner, tạo điều kiện để các khách mời trao đổi trực tiếp và cùng nhau mở ra các cơ hội hợp tác. Chính những cuộc trò chuyện đa chiều này đã giúp cộng đồng có thêm chất liệu để nhìn lại hành trình chuyển đổi của mình và định hình chiến lược phù hợp cho năm 2025.

3. Tailor-made Digital Journeys – Chiến lược cạnh tranh bền vững cho ngân hàng số

Từ những nội dung được chia sẻ tại Digital Banking Sum-up 2024, có thể thấy rằng trải nghiệm số “may đo” là chìa khóa để các ngân hàng số tạo ra giá trị thật và tăng trưởng bền vững trong tương lai. Khi Product Development được dẫn dắt bởi insight khách hàng thật, kết hợp cùng các giải pháp Growth Marketing sáng tạo và hiệu quả, các tổ chức tài chính sẽ mở ra nhiều cơ hội tăng trưởng mới. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Trong thời gian tới, DPA sẽ tiếp tục là nơi kết nối cộng đồng, chia sẻ góc nhìn thực tiễn và đồng hành cùng các doanh nghiệp trong hành trình kiến tạo trải nghiệm số cho ngành Ngân hàng – Tài chính.

Hẹn gặp lại tại những sự kiện DPA tiếp theo với nhiều câu chuyện, insight và cảm hứng giá trị hơn nữa dành cho những người đang trực tiếp xây dựng tương lai của digital banking.