Digital Product in Action - GEEK Up

Trong triển khai CX Platform tại các tổ chức Tài chính – Ngân hàng không tồn tại một chiến lược duy nhất hay một framework lý tưởng để đảm bảo thành công.

Mỗi doanh nghiệp Tài chính - Ngân hàng vận hành với những khác biệt rõ rệt về hệ thống công nghệ, dữ liệu, cấu trúc tổ chức và operating model. Trong thực tế, thành công trong việc giải bài toán CX phụ thuộc nhiều vào khả năng triển khai và phối hợp nhịp nhàng giữa ba yếu tố cốt lõi: công nghệ (Tech), trải nghiệm người dùng (User) và vận hành (Ops), theo cách phù hợp với chính tổ chức đó.

Từ quá trình triển khai, nhiều sáng kiến CX gặp khó không phải vì thiếu định hướng hay ý tưởng, mà vì không thể đưa CX vào vận hành như một năng lực thống nhất ở cấp độ tổ chức. Khi trải nghiệm, công nghệ và vận hành chưa được kết nối nhịp nhàng với hệ thống dữ liệu và operating model hiện hữu, các nỗ lực mở rộng CX Platform, bao gồm cả việc ứng dụng AI, sẽ rất khó chứng minh hiệu quả trong dài hạn.

Trong bối cảnh đó, CX Platform không đơn thuần là “interface” hay “stack công nghệ”, mà là cách doanh nghiệp tổ chức thiết kế, vận hành và mở rộng CX như một nền tảng xuyên suốt, có khả năng thích nghi với đặc thù hệ thống và vận hành của mình.

Sự kiện DPA16 - Building CX as a Core Capability: 10 Practical Notes on Designing, Operating & Scaling CX Platforms được thiết kế nhằm mang đến một lăng kính thực tế để giúp doanh nghiệp xem CX Platform như một năng lực vận hành dài hạn, thay vì chỉ là tập hợp các giải pháp đơn lẻ.

DPA16 không tập trung bàn về chiến lược CX ở tầng khái niệm, cũng không trình bày các framework lý tưởng. Thay vào đó, workshop đi sâu vào những ghi nhận thực tiễn (practical notes) được đúc kết từ quá trình thiết kế (Design), vận hành (Operate) và mở rộng (Scale) CX Platform trong các dự án triển khai thực tế, nơi các quyết định đánh đổi giữa trải nghiệm, công nghệ, dữ liệu và vận hành luôn hiện hữu.

Nội dung của DPA16 được cấu trúc xoay quanh bốn trục thảo luận xuất phát từ các tình huống và bài toán triển khai thực tế:

• Phân tích thực tế triển khai CX và những thách thức tại thị trường Việt Nam năm 2026.
• Cách thiết kế CX gắn liền với hiệu quả vận hành và nền tảng công nghệ tại các tổ chức BFSI quy mô lớn.
• Những bài học thực tiễn từ các dự án triển khai AI vào CX trong vận hành.
• Thảo luận về các ưu tiên trong giai đoạn 2026 để tích hợp và tối ưu CX Platform như một năng lực dài hạn của tổ chức.

Các chuyên gia góp mặt tại sự kiện:

• Ông Nguyễn Tuấn Hồng Phúc - Thành viên Điều hành, Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp - KPMG
• Ông Lưu Danh Đức - Phó Tổng giám đốc kiêm Giám đốc khối Công nghệ Thông tin - Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Lộc Phát - LP Bank
• Ông Nguyễn Quang Huy - Giám đốc Dữ liệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank
• Ông Hoàng Nguyễn - Chuyên gia Phát triển Sản phẩm số - GEEK Up
  
• Ông Thịnh Võ - Chuyên gia Tư vấn Sản phẩm Cấp cao - GEEK Up
• Điều phối viên: Ông Edwards Trần - Quản lý dự án - Thị trường Việt Nam - SAVVi Code

Agenda sự kiện